Helper CTO シリーズ 11｜月額費用に「含む」と「含まない」：保守プランの読み方

「2社から保守プランの見積もりをもらいましたが、一方が安いことはわかっても、何が違うのか判断できません。」安いほうのプランの本当の価格差は、たいていサーバーが落ちた日になって初めて表面化します。相手から返ってくるのは「それは別途お見積もりです」という一言で、見積もりを待っている間にも注文は逃げていきます。あなたは価格を比較する力がないのではなく、「含む」と「含まない」の線がどこに引かれているか、誰も教えてくれなかっただけです。以下の4つのことを押さえれば、どんな保守プランを渡されても内容を読み解けるようになります。

「保守」という同じ言葉でも、中身は大きく違います

保守プランには統一規格がありません。「月次保守」と書かれた見積もりの裏側には、まったく違う3種類のものが隠れている可能性があります。

• 電話がつながることだけを保証するもの：問題が起きたときに連絡は取れますが、すべて別料金・別スケジュールになります。
• 誰かが見てくれることを保証するもの：サーバー、エラー、セキュリティアップデートを定期的に対応し、小さな変更も含まれます。
• 誰かが前に進めてくれることを保証するもの：見てくれるだけでなく、毎月一定のエンジニアリング時間を確保し、システムを前進させます。

3つとも「保守」と呼べますが、当然価格は異なります。比較する前に、相手がこの3種類のどれに当たるのかを見極めてから、高いか安いかを話し合いましょう。保守費用の3つの算出方法という記事では料金体系を解説していますが、この記事ではさらに一段掘り下げて、同じ月額費用の中身を見ていきます。

表1枚で「含む」と「含まない」がわかります

私たちのプランを例として並べてみます。お手元のプランは同じ形式とは限りませんが、どの行にも対応する答えが見つかるはずです。

プランに誠意があるかどうかは、最初の4行がすべて「含む」側にあるかで判断できます。セキュリティアップデートやバグ修正が「別途見積もり」に回されているなら、月額費用で買っているのは実質、連絡窓口だけです。見積もりがこれほど違う理由については、見積もり金額が大きく違う理由という記事で詳しく解説しています。

「毎月確保するエンジニアリング枠」とは何か

プランの中でいちばんよく聞かれる言葉です。簡単に言うと、毎月あなたのために一定のエンジニアリング時間を確保しておき、その時間は「ちょっとした変更」のようなことに使えるというものです。まず五つのルールを押さえておきましょう。

• 小さなことはすぐに対応します：文言の修正、項目の調整、プルダウンの追加なら、見積もり依頼を送って待つ必要はありません。
• もっとやりたいことは上位区分に移ります：規模が新機能と呼べるほど大きくなれば、開発費の区分に移り、別途課金します。
• 使い切らなかった分は繰り越しません：確保しているのは人の時間であって貯金ではないので、その月に使わなければ消えてしまいます。
• 黙って上位区分に切り替えることはありません：区分を上げるときは必ず事前に相談し、翌月の請求に勝手に現れることはありません。
• 同じ月に複数件あれば優先順位を決めます：1か月に小さな依頼が重なったときは、どれが最も急ぎかを先にお聞きします。

3つ目のルールに迷う方が多いのですが、繰り越さないからこそ、私たちは毎月「今月調整したい箇所はありますか」と自分からお聞きしています。

プランを受け取ったら、まずこの5つを聞いてください

技術を理解している必要はありません。5つの質問で、保守プランの正体が見えてきます。

1. セキュリティアップデートは「含む」ですか、「含まない」ですか。頻度はどれくらいで、それは契約書に明記されていますか。
2. 利用者からバグ報告があったとき、月額費用の範囲内で修正されますか、それとも毎回別料金・別スケジュールになりますか。
3. 「小さな変更」の境界線はどこですか。文言1行の修正が対象なら、項目の追加や選択肢の追加も対象になりますか。
4. 新機能が必要になったとき、契約全体を結び直すのですか、それとも上位区分に移る仕組みがありますか。
5. 来月解約したくなった場合、何が起きますか。サーバー、ドメイン、ドキュメント、記録は返してもらえますか。

5つのうち2つ以上がはっきり答えられないなら、そのプランがどれほど安くても、自分が何を買っているのかわからないままです。契約条項そのものに何を書くべきか、特に対応時間・解約条項・ドキュメントの帰属については、保守契約に書くべきことという記事と照らし合わせて1項目ずつ確認してください。

Nerdtechnic（恩梯科技）がこの線をどこに引くか

• 引き継ぎから開発継続まで同じチームが担当します：引き継ぎ、保守、改善、開発継続を最初から最後まで担当し、途中でチームが入れ替わることはありません。
• 料金は事前に明記します：基本保守は NT$6,000／月から、月次請求で、いつでも解約できます。
• 対応時間を事前に明記します：サーバーやサービスに問題が発生した場合は1 営業日以内に対応し、バグ報告には2 営業日以内に評価結果を回答します。
• ドキュメントはお客様のものです：契約終了時にドキュメントと記録はすべてお客様のものになり、担当が変わってもブラックボックスにはならず、いつでも選択肢が残ります。

プランの本当の価値は、どれだけ含まれているかではなく、自分が何を買っているかを常に把握できることにあります。

「含む」と「含まない」を見分けられるようになったら、あとは線をはっきり引いてくれるチームを見つけるだけです。Nerdtechnicは Helper CTO として、あなたの会社の技術責任者のような立場でシステムを保守しますが、社員として在籍するわけではありません。最初のステップは60分間のシステム健康診断です。コードさえ見せていただければ十分で、本番環境のアカウントやパスワードは不要です。3～5 営業日で、読んですぐわかる1ページのレポートをお渡しします。今お手元に内容のわからない保守プランがあるなら、それを持ってきてください。1項目ずつ一緒に照らし合わせます。Helper CTO：システム保守プラン。